Klachten / vertrouwenspersoon
Hoe goed iedereen ook zijn of haar best doet, waar mensen werken gaat het soms ook wel eens niet goed. Veel problemen kunnen we voorkomen door direct met elkaar in gesprek te gaan. Doet u dit dan ook graag met de betreffende medewerk(st)er of de leidinggevende/manager.
Lukt het niet om een probleem samen op te lossen dan kunt u een gesprek aangaan met een vertrouwenspersoon of tenslotte een klacht indienen. Voor bewoners en cliënten en medewerkers hebben we hier afspraken over gemaakt.
Voor bewoners en cliënten
De cliëntvertrouwenspersoon en de onafhankelijke Klachtencommissie Bewoners behandelen klachten die vallen onder de WKKGZ (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Dit zijn klachten die verband houden met communicatie, bejegening of kwaliteit van zorg. De gang van zaken rondom klachten hebben wij vastgelegd in een klachtenregeling.
De interne vertrouwenspersoon voor bewoners en cliënten is Ingrid Kuijpers. Zij is intern bereikbaar via de receptie en per mail: i.kuijpers@bergweide.nl
Download hier onze klachtenregeling voor bewoners en cliënten.
Klachten op basis van de Wet Zorg en Dwang worden beoordeeld door een externe klachtencommissie, de Klachtencommissie Onvrijwillige zorg (KCOZ). Meer informatie staat op de website www.kcoz.nl. Klachten kunnen via de Raad van Bestuur bij de KCOZ worden ingediend.
Cliëntenvertrouwenspersoon Onvrijwillige Zorg
Sonja Bos is als cliëntenvertrouwenspersoon in de Wet zorg en dwang voor Bergweide aangewezen. Ze werkt bij Stemgever en is onafhankelijk van Bergweide.
De cliëntenvertrouwenspersoon kan u of uw vertegenwoordiger helpen bij vragen of klachten over onvrijwillige zorg. Ze staat naast u en alles wat u haar vertelt is vertrouwelijk.
U kunt Sonja Bos bereiken op telefoonnummer 06-5807 3323 of per mail via sonjabos@stemgever.nl
U vindt hier meer informatie over de cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg.
Voor medewerkers
Bergweide heeft een klachtenregeling en onafhankelijke klachtencommissie voor medewerkers. Download hier onze klachtenregeling voor medewerkers.
Er is ook een interne en externe vertrouwenspersoon voor medewerkers. De interne vertrouwenspersoon is Ingrid Kuijpers. Zij is intern bereikbaar via de receptie en per mail: i.kuijpers@bergweide.nl
Bergweide beschikt over een beleid Voorkomen van grensoverschrijdend gedrag.
Specifiek voor grensoverschrijdend gedrag is er een externe onafhankelijke vertrouwenspersoon, Ton Loozen. Ton is bereikbaar via het mailadres t.loozen@gimd.nl.
Bergweide beschikt ook over een klokkenluidersregeling t.b.v. het melden van vermeende misstanden.